بررسی تأثیر کیفیت رهبری بر رضایت دانشجویان در دانشگاه های خصوصی

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  10

چکیده سازمانهای - عصر حاضر با چالشهای متعددی مواجه هستند. یکی از چالشها، رضایت مشتریان است. سازمانها با راضی نگهداشتن
مشتریان فعلی و جدید، جذب منابع درآمدی خود را تضمین و افزایش میدهند. در مطالعات متعدی محققان به بررسی رابطه بین رهبری و
رضایت در بخش های مختلف صنعت خدمات پرداخته اند. هدف این تحقیق، بررسی تأثیر کیفیت رهبری بر رضایت دانشجو در دانشگاه های
خصوصی می باشد. جامعه ی آماری این تحقیق، دانشجویان در هفت دانشگاه خصوصی شهر هرات می باشد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای با
طیف لیکرت 5 تنظیم شده بود. روایی صوری و محتوایی تأیید و نیز پایایی متغیرهای پرسشنامه با » کاملاً موافق « تا » کاملاً مخالف « گزینه ای از
استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. پس از اطمینان از روایی و پایایی، پرسشنامه بین اعضای جامعه توزیع گردید و در نهایت 287
پرسشنامه قابل استفاده برگشت داده شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS انجام شد، یافته ها، فرضیه تحقیق را مورد تأیید
قرار می دهند.
واژگان کلیدی: دانشگاه خصوصی، رضایت دانشجو، رهبری، مشتری